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    关于2020年1月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

        2020-02-28

    20201月份,日照市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉75件。其中,通过邮政申诉系统申诉21件,市政务公开电话投诉54件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失13571元。现将全市消费者申诉处理情况通报如下:

    一、申诉系统申诉情况

    (一)邮政服务情况

    本月关于邮政服务问题的申诉共2件,原因为延误和投递服务,无有效申诉。

     (二)快递服务情况

    本月关于快递服务问题的申诉共19件,共涉及9家快递企业。

    1消费者申诉品牌及所占比例统计表

    序号

    快递品牌

    申诉件数

    比例(%)

    1

    EMS快递

    3

    15.79%

    2

    中通快递

    2

    10.53%

    3

    百世快递

    2

    10.53%

    4

    德邦快递

    2

    10.53%

    5

    京东快递

    2

    10.53%

    6

    优速快递

    2

    10.53%

    7

    D

    2

    10.53%

    8

    宅急送快递

    1

    05.26%

    9

    韵达快递

    1

    05.26%

    10

    其他

    2

    05.26%

    合计

    19

    100.00%

    本月有效申诉共2件。

    1有效申诉情况统计表

    序号

    快递品牌

    申诉原因

    申诉件数

    1

    优速

    损毁

    1

    2

    D

    丢失短少

    1

    二、市政务公开电话办理情况

    1月份,共办理市政务公开电话转办投诉54件。共涉及10家邮政、快递企业。

    市政务公开电话消费者投诉品牌及所占比例统计表

    序号

    快递品牌

    申诉件数

    比例(%)

    1

    EMS快递

    13

    24.07%

    2

    韵达快递

    11

    20.38%

    3

    顺丰快递

    8

    14.81%

    4

    申通快递

    7

    12.97%

    5

    中通快递

    4

    07.41%

    6

    圆通快递

    2

    03.70%

    7

    天天快递

    1

    01.85%

    8

    百世快递

    1

    01.85%

    9

    优速快递

    1

    01.85%

    10

    中国邮政

    1

    01.85%

    11

     

    5

    09.26%

    合计

    54

    100.0%

    在投诉的问题方面,投递服务、丢失短少等问题较为明显。

    市政务电话消费者申诉问题及所占比例统计表

     

    申诉问题

    申诉件数

    比例(%)

    1

    延误

    16

    29.64%

    2

    投递服务

    13

    24.07%

    3

    丢失短少

    13

    24.07%

    4

    损毁

    6

    11.11%

    6

     

    6

    11.11%

     

    54

    100.0%

    三、各企业申诉处理情况

    1月份,各企业对消费者申诉均能及时处理完毕,未出现逾期申诉。

    1月份,消费者对邮政、快递企业申诉处理工作的满意率为100%

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